FAQ : Obtenir de l’aide

Comment puis-je faire X ? Pourquoi Y ne fonctionne-t-il pas ? Où puis-je obtenir de l’aide ?

First, please check if your question is answered on the FAQ. Also, search for answers using your favorite search engine, and in the forum.

Si vous ne trouvez aucune réponse, prenez quelques minutes pour bien formuler votre question. En expliquant clairement les problèmes que vous rencontrez, vous aidez les autres à vous aider. Consultez le guide de StackOverflow sur comment poser de bonnes questions.

Puis, envoyez votre question sur l’un des canaux suivants :

  • La section « Using Django » du forum Django. Il s’agit de discussions sur le Web.
  • La liste de diffusion django-users. Ce sont des discussions par courriels.
  • Le canal IRC #django sur le réseau IRC Freenode. Il s’agit de discussions instantanées (chat).

Dans tous ces canaux, nous vous prions de respecter le Code de conduite de Django. En bref, restez amicaux et patients, prévenants, respectueux et soigneux dans votre vocabulaire.

Pourquoi mon message n’apparaît-il pas sur django-users ?

django-users possède un grand nombre d’abonnés. C’est une bonne chose pour la communauté, car cela signifie qu’il y a beaucoup de personnes disponibles pour apporter des réponses aux questions. Malheureusement, cela veut aussi dire que django-users est une cible de choix pour les polluposteurs.

Afin de lutter contre le problème du pourriel, lorsque vous rejoignez la liste de diffusion django-users nous modérons manuellement le premier message que vous envoyez à la liste. Cela signifie que les polluposteurs se font prendre, mais aussi que votre première question à la liste pourrait prendre un peu plus de temps pour obtenir une réponse. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cette politique peut entraîner.

Personne n’a répondu à ma question ! Que puis-je faire ?

Essayez de préciser votre question ou de fournir un meilleur exemple de votre problème.

Comme pour la plupart des projets libres, les personnes actives sur ces canaux sont des bénévoles. Si votre question n’a pas obtenu de réponse, c’est peut être que personne ne connaît cette réponse. Il se peut aussi que personne ne comprend la question ou que celles qui pourraient le faire sont occupées.

Vous pouvez aussi essayer de poser la question sur un autre canal. Mais s’il vous plaît, n’envoyez pas votre question sur les trois canaux en parallèle.

Vous remarquerez peut-être que nous avons une deuxième liste de diffusion appelée django-developers. Cette liste est destinée à la discussion sur le développement de Django lui-même. N’envoyez pas de question de support sur cette liste. Y poser une question de support technique est considéré comme inadéquat et vous serez probablement redirigé vers django-users.

Je pense avoir trouvé un bogue ! Que dois-je faire ?

Les instructions détaillées sur la manière de gérer un bogue potentiel sont disponibles dans notre Guide de contribution à Django.

Je pense avoir trouvé un problème de sécurité ! Que dois-je faire ?

Si vous pensez avoir trouvé un problème de sécurité avec Django, veuillez envoyer un message à security@djangoproject.com. C’est une liste privée uniquement ouverte à des développeurs Django de longue date et extrêmement fiables, et ses archives ne sont pas lisibles publiquement.

De par la nature sensible des failles de sécurité, nous vous prions au cas où vous pensez avoir trouvé un problème de sécurité de ne surtout pas envoyer de message sur le forum, sur IRC ou sur l’une des listes de diffusion publiques. Django possède une politique de gestion des failles de sécurité; bien qu’un défaut puisse être très important, nous souhaitons minimiser tout dommage qui pourrait être infligé par une annonce publique de ce défaut.

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